3300元左右。中国金融认证中心(CFCA)发布的《2013中国电子银行调查报告》中对七千多名个人用户的调查显示,余额宝用户主体还是20~39岁的中高收入人群,也有少量低端用户。
“我相信这些客户中最终肯定有可以成为非常优质的一批人,就算只有总人数的十分之一,也是相当巨大的一个增量。”有基金公司电子商务人士认为。
开发和维护/
“过去大家都盯着能产生80%利润的20%客户,原因是大家无法抵达那个80%人数的巨大市场。这确实是一片蓝海,但是架桥过去很困难。例如银行需要很多的客户经理,基金公司需要很多的销售。一千万个客户什么概念?一百个人打电话,需要两年左右。”民生加银基金公司总经理俞岱曦表示。
在传统基金销售中,要覆盖这些小资金量的客户成本太高,然而有了互联网这个工具之后,使整个营销成本下降。
易方达基金公司总经理刘晓艳表示,余额宝的成功是好的产品(货币基金)与互联网两个特征相互作用的结果。一个特征是互联网的穿透力,可以直达客户,并充分利用了互联网精神的营销手法。另一个特征是交易便利性,很注重客户体验。
与2007年的投资者相比,如今在互联网上购买产品的过程显然要轻松愉快得多,不再需要一早去银行排队,网上客服极尽亲切软语,操作界面也更倾向于简洁明了。
另一个一直困扰基金公司的问题,在互联网上也得以改善。此前,银行的客户资料不对基金公司公开,因此通过银行渠道购买基金的客户,基金公司难以接触。
如今通过淘宝购买基金的客户信息,基金公司可以完全掌握。不过,尽管掌握了这些资源,基金公司却仍不得不依附于淘宝的平台进行维护和后续开发,并不敢轻易将这些客户引流到自己的平台上。“这方面大家还是很谨慎的,淘宝一直对这种行为(引流客户)很忌讳,如果被发现可能影响后续合作,得不偿失。”有基金公司对《每日经济新闻》记者表示。
如何维护好这批新客户是基金公司思考得最多的问题之一。互联网上,客户活动的信息量很大,网购使其养成对比筛选的习惯和较强的学习能力。陶涛此前有一笔准备做购房首付的较大资金,这笔钱随时有可能动用,存活期又太不划算。本来计划投入余额宝,但仔细研究后,最终转投另一款直销产品。“余额宝对取现有些限制,转出量有个额度,不太适合我这种大笔资金。”
投资和保本/
与2007年相似的是,两轮客户数量大增长都是潜在的迫切投资需求促使的,不过投资者期望和需求却有显著差异。
在大牛市的狂热气氛中,不少投资者追赶入市,目标是奔着本金翻倍去的,绝大多数投资者都投向了股票型基金,而这也使得大量投资者高位套牢损失惨重,并对基金行业带来极大的后续负面影响。
而今年通过互联网购买基金的客户,绝大部分将其当做活期存款的替代品,5%以上的收益率对于这些客户而言已属满意。据悉,此次淘宝理财频道“双十二”促销活动的推广产品选择标准之一就是收益率在5%以上。
不过,近期网络平台为了竞争和宣传,纷纷倒贴推高收益率,推出8%、甚至10%以上收益率并承诺保本的产品。
对此有基金公司人士对 《每日经济新闻》记者表示,“这种收益率肯定是不可持续的,更多是营销的意味。给投资高收益无风险的预期其实不是一种良性的方式,一旦客户养成这种习惯,基金公司和平台都很被动。”
“所谓蓝海里面的争夺肯定会吸引更多注意和竞争,我个人的感觉,蓝海很快将不再是蓝海,红海到来的速度会超过我们的想象。”万家基金副总经理詹志令表示。