行支持,支持力度很大,但具体效果还要看以后的落实情况。“走出去”是中国企业的长期发展目标。中国企业要实现这个目标,在两方面可以有所作为,第一是通过海外并购以增加国外有经验的销售团队以及工程师。在并购所需资金方面,可以通过海外上市来进行融资,业内已有多家企业在海外成功上市的经验可以借鉴。第二是壮大本土的离岸服务,并配备相应人才的支持。在这方面要注意两点,一是吸引有大型海外外包服务企业管理经验的人才,二是培养外语人才。这是我国发展离岸外包服务业务的一个很大障碍。另外中国企业“走出去”还要把握好三个要点,一是确立自己的品牌,二是加大对语言和技术人才的培养,三是知识产权的保护。
这些都是中国企业自身发展以及走向世界所需要注意的几点因素。
华为软件公司管理服务部部长高文盛
高端外包需要两类人才
有两类软件外包服务高端人才是非常重要的,即网络运维外包(MS)专家和行业专家。
对于外包服务,首先可以从PPT(People,Process,Tools)角度考虑。People:对于高端的外包服务,有两类高端人才是非常重要的,即网络运维外包(MS)专家和行业专家,前者对MS业务本身非常熟悉,后者对行业有着深入理解。对于行业专家,我们可以从相应行业中招聘。另外,外包服务对人的规范性和语言也提出了很高要求,尤其是全球化市场,这里说的规范性是指人能跟着流程走,因为外包服务中流程很重要。Process就是要有标准化的流程,有针对各种产品适用的流程,能细化至每一步操作的流程。Tools是将原本人工操作的过程自动化,在实现更高效率、更低成本的同时,更少出错。人、流程、工具三者结合起来才能保障外包服务的交付质量,才能保障服务等级协议(SLA)的达成。
其次外包服务还要考虑低成本的问题,这点很重要。因为这是外包服务能赢利的重要要素,业界通常用在岸、离岸相结合的交付模式达到低成本的目的。离岸模式是通过区域的成本差异化和资源共享来降低成本,例如印尼的客户我们不能在深圳进行离岸交付,因为深圳的成本很可能比印尼要高;对于在岸,主要是通过本地化交付及标准化的流程、工具等来降低成本。因此,我认为本土企业要跻身全球市场,要懂得将在岸、离岸两种模式灵活结合,同时需有全球合理的离岸中心布局。
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