善谁。如果你想去消灭谁的话，您一定会倒霉。有人说你的轻松，淘宝把那些零散商全给消灭掉，把渠道全给消掉了，这是一个竞争规律，一代一定胜过一代。北京的黄包车拉的很好，突然来了汽车，大家团结起来把汽车砸了没有用，这是时代变革，做任何事不是因为我恨你而是我做正确的事情。
我们永远以公益的心态，商业的手法去做事，而不是以商业的心态，公益的手法来智慧越走越乱。我们今天看见很多企业说，一没有对错，做了很多事同时拿出钱做公益，我觉得我们今天应该真正思考，以社会公益时代完善这个社会，这是我们职责是利用今天我们这么多员工，这么多资源，那么对社会对我们的信任去完善他。所以，我坚定不移的认为，以商业的心态去做事已经不行，必须是以公益的心态，商业的手法。
如果真正讲姿态，我们要问自己我一个非常尊重的人跟我讲过这句话，做人一定要问清楚这三个问题。你有什么，你要什么，你愿意放弃什么?我们一定要问这三个问题做企业也一样。我觉得从我来讲，我获得的和我付出的，我获得的太多社会给我的，这个时代给我的，给了我们这些东西太多了以后，你只能去还给这个社会，不是你的。我永远没有觉得我的钱是我的，我的员工是我的，我的企业是我的，淘宝不是我的，我之前说支付宝如果国家需要我愿意把支付宝送给国家，大家说你讲空话，国家如果需要你敢不给。更何况这本来就不是我做出来，是我的同事，是这个时代，是中国互联网的高速发展。
我最近感触很多，几天之前在支付宝看了两天会，真听不懂他们说什么。听的特恐怖，假如6年之前那么复杂的话我还干不干，那时候就是无知者无畏。我讲的是话，我坐在那熬了两天，我不断的听怎么违背道德，怎么违背新商业文明，只要在价值观，使命感不出问题你们怎么做都对，他们怎么说我不懂，我怎么说他们也不懂。所以，一定要清楚你要什么，需要什么。
刚才讲到客户，员工，产品和企业，我是这么理解的。客户要的是什么?客户要的不是服务，客户要的体验。体验是用心去做，刚才张维迎教授讲很多饭店姑娘很多，老板觉得我筹备大量的服务给客户，门口站着20个姑娘欢迎你一点表情没有，老板说我花了很多成本，老板说我不要这个，我要的是用心的服务一个就足以。
所以，大家清楚你别说我为社会做了什么，为客户做什么，客户的满意是用心去做。产品我们问什么?产品要问你提供了什么价值，与众不同的东西是什么。再上一层公司是什么，就是为社会做了什么贡献，有你这个公司和没有公司社会有什么区别，你的街坊邻居有什么区分。
我几年之前说我知天命，我知道这辈子还能做多少CEO，还能做多少事，还能活多少年，还有多少机会，一个知天命才能更加乐观的活着。一生3万多天路程，如果花一天少一天，大家都没剩下多少天。其实是缘分，大家生活在这个时代能做点事，有那么多朋友同事，其实这个旅程是非常美好的。所以，我想每一个人想清楚我们还有多少天，我们不是很急很大一定要做大做强，我们到这个世界上不是来做事业，是来享受人生，享受这个旅程。
所以，每个人想清楚你有什么，想放弃什么。最后想讲一个故事是我们朋友星巴克的创始人所讲过的，他说有一天到伦敦去，最繁华的伦敦街上看到一个很小的店面，这个店面卖奶酪，奶酪在欧美国家是非常不赚钱的地方，而这里寸金之地怎么会有奶酪的店，走进去发现有一个老头很乐呵的在办自己的店，我朋友问他你卖奶酪能养活这个店租吗。
老年人说年轻人买5英镑的奶酪我告诉你，你说我能付的起房租吗?他说年轻人过来，把头伸出去告诉你，这条街都是我们家的。我们家世世辈辈卖奶酪，这是我们的乐趣，而不是赚多少钱，并不是每个企业都能做大，但是我们每个企业，每个人都可以做的很快乐，这是我今天给大家做的一些报告，希望大家能够进行一些思考和反思，谢谢。