价矩阵S，S为综合评价的结果，即将E与Es(标准)进行比较，结果能够反映参评企业在ERP项目冲突管理评价模型上的优劣，从而为企业实施正确的决策提供科学依据。
根据上述模糊评价结果，企业可以采取相应的战略与策略，从而使ERP项目冲突保持在一个最优水平。可供选择的战略有中和战略、提交战略、结构重组战略与利用战略，本文主要针对具体策略进行讨论。
企业可以选择的5种基本策略包括：
(1) 正视：认识到不同意见的存在，寻找解决问题的各种途径，采取大家接受的方案；
(2) 妥协、互让：认识到不同意见的存在，折中一个大家能接受的方案；
(3) 回避或撤出：防止或取消将进行的有不同意见的部分；
(4) 缓和：认识到不同意见的存在，但为了达成一致，尽量减少不同；
(5) 竞争或逼迫：强制不同意见的人采取某方案。
如果企业总体冲突水平接近一般，那么企业就应该采取妥协或缓和策略；如果企业综合评价分值很低，就应该考虑采取回避或竞争逼迫策略；如果综合评价分值超过标准值，就可以采取正视策略。
3 应用实例
以某大型企业ERP项目冲突管理模型为例，在评价过程中采用文中建立的指标体系与指标权重系数，应用模糊综合评价模型进行ERP项目冲突强度评估，以确定企业应采取的策略。
(1)确定权重系数矩阵W。
通过层次分析法，得到各指标的权重，即：
人际冲突指标下的项目层各指标的权重为W1={0. 56，0. 32，0. 12}；
设计冲突指标下的项目层各指标的权重为W2={0. 75，0. 25}；
资源冲突指标下的项目层各指标的权重为W3={0. 8，0. 2}；
过程冲突指标下的项目层各指标的权重为W4={0. 8，0. 2}；
内容层各指标对于ERP项目冲突目标层的权重为W={0. 42，0. 09，0. 14，0. 35}。
(2)通过评价专家小组评语，得到模糊评判矩阵。
4 结束语
ERP项目冲突管理的好坏对ERP项目本身的成败具有至关重要的意义，本文在总结现有部分研究成果的基础上，抓住了ERP项目冲突的关键因素，并构建了评价ERP项目管理冲突强度的模糊数学模型，在此基础上总结提出了针对不同冲突强度企业应该采取的几种应对策略，模型简单易用，具有较强的可操作性，对指导企业成功实施ERP项目具有一定的现实指导意义。
主要参考文献
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