度等方法得到较为显著的改善，达到降低、避免损失和伤害的目的。因此，强调对人文风险的有效管理是十分重要的。
1.2 人文风险产生机理
所谓人文风险就是由组织内部的人的因素所引起的风险，它是组织因素、工作因素、个人因素共同作用的结果，它产生机理和影响如图 1.组织环境因素是人文风险的根源，组织中的组织设置、程序标准、管理决策、组织文化、组织目标、组织沟通中存在的问题给人文风险的发生带来了潜在的可能性。工作任务是触发条件，没有工作及与之相关的一些因素，就不会有风险的发生，也无所谓项目的目标受到影响。人的行为与决策（风险行为）是导致风险发生的直接原因。这些因素作用到项目上，形成了项目的人文风险。例如，由于工程师的设计疏忽，导致了一座大坝的倒塌。这不能仅仅认为工程师的个人疏忽是导致该事故的全部原因。设计单位的检查措施，监督机制不完善，工作氛围不够良好，工作压力过大等因素都有可能间接导致工程师在设计上出现问题。换句话说，组织环境、工作因素、个人因素的共同作用形成了项目的人文风险。工程项目人文风险包括：业主非程序的干预工程，错误的行为和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失误造成工程中断，或没有得力的措施来保证制度、安全和质量要求，甚至故意偷工减料；工作人员抗议、软抵抗甚至罢工；承包商错误理解业主意图和招标文件、方案错误、报价失误、计划失误、设计承包商的设计失误、设计文件不完备；项目管理者的管理能力、组织能力、工作积极性、职业道德以及公共性差，管理风格、文化偏见可能会导致管理者不正确的执行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草错误的招标文件、合同条件，下达错误的指令等[3].这些都将导致项目成本增加、工期拖延、质量受到影响。如果按风险的可管理性来划分，人文风险属于可控的但后果往往较为严重的一类风险。因此，控制和管理人因对项目管理有着重要的意义。
2 、人文风险分析与控制
只有清楚地了解风险因素，才能通过控制风险的来源、转化条件和触发条件达到控制风险的目的。具体而言，人文风险因素的辨识方法有：
（1）观察法。通过对项目全过程各个环节工作人员的观察，找出实际工作中影响工作人员工作绩效的因素。早期的风险因素的辨别定义有利于风险的控制，从而保证工程项目目标的顺利实现。
（2）与以往类似工程的比较。
（3）从经验中总结。
（4）事故树分析法。结合 WBS，利用事故树分析方法，根据项目过程中的技术要求，分析可能存在风险的地方，找到风险因素。
根据笔者对施工现场项目工作人员的询问调查 结 合 Handy[4] 、 M Osama Jannadi[5] 、 EdwinSawacha[6]等人的研究，列出了影响工作绩效的主要因素，如表 1.
由于人文风险发生的频率较高，且人文风险因素具有易控制的特点，所以人文风险管理的重点是减轻和预防，从而从根本上减少该类风险带来的损失。
根据对施工现场人员的询问调查结合Vicknayson Thevendra, M.J.Mawdesley 等人的研究，列出了人文风险的减轻和预防措施建议，如表 2
3、 建议
工程项目在实施过程会遇到来自组织内、外部各方面的风险。项目风险管理的面向也应该是全方位的，不仅面向风险工程、风险财务，也应面向风险人文。毫无疑问，人的因素是项目管理成败的关键因素，人的行为疏失甚至会导致巨大的灾难。因此，对人文风险因素的管理是项目风险管理的重要内容，对提高人文风险管理水平提出以下建议。
（1）加强风险教育，注重风
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