抹口红的时候，你问自己：“在镜子中看到的这个人是你想看到的人吗？你想当你所看到的这个人吗？也许用“羞愧”一词太过于强烈。
由于你贪图省事、背信承诺、贿赂、做一些短视的事，你会感到不安吗？你是那样一个人吗？你在镜子里看到的人是你想见的吗？
这就是镜子测试。
这之所以重要是因为，你或许可以愚弄组织以外的人，可是你没有办法愚弄组织内部的人，你做出什么行为，他们也会做出什么行为，你将会腐化整个组织。
3确保和外界有紧密联系
再一件要记住的事情是，要花足够的时间和精力在工作以外的事情上。在一个组织（不只是大组织）中一个很大的危险就是，你会消失在里面。
组织会吞噬你，你会把所有的时间、精力和能力都花在组织内部问题上。
任何一个组织，尤其是企业，其绩效都会体现在外部。你不只要知道顾客在哪里，也要知道非顾客在哪里。
即使贵公司是行业中的翘楚，也很难占有1/3以上的市场份额，这就意味着，2/3的顾客没有购买你的产品。你应该确保你有足够的时间去研究这些非顾客。
为什么他们不从你的公司购买？他们的价值观是什么？他们的期望又是怎样的？
改变实际上总是从非顾客开始的。
20世纪五六十年代，在发达国家中占据工业市场版图的是汽车工业、商业银行、大型钢铁公司，如今它们几乎都处于被动防守地位。这些产业的衰落都是始于公司外部，是从非顾客开始的。
美国和日本的百货公司现在面临严重的危机，而它们在40年前可是称霸整个零售业。这当中的改变也是始于非顾客。
百货公司的基本理念是，当丈夫上班、孩子上学时，家庭主妇可以在百货公司花很多的时间，同时又可以产生一种是在为家里、为孩子做点什么的感觉。
突然之间—开始是在美国，然后蔓延到整个发达国家，家庭主妇有了工作，因此她们没有时间了。不过，最初这些受过教育的女性也从来就不是百货公司的顾客，所以百货公司（有关顾客的分析数据大概是所有产业中做得最好的）甚至到突然失去市场之后，才意识到新一代女性并不在百货公司购物。
所以第一要务就是，确保你和外界有着紧密的联系，由此你不必依靠报告上的数据。
我所知道的一个最好的例子：许多年以前有一个人建立了一家全球大企业，那时医学界正在发生重大改变，医生从个人执业转向到医院就业（第二次世界大战期间发生在所有发达国家），这家企业很好地利用了这一点。
它有一项简单的规定：公司的每个主管（从还是小公司的时候开始到逐渐发展成为一家大型跨国公司），每年都要花一个月的时间待在公司外面；每次有销售人员休假，就会有一位主管接替他的位置两周；每年两次，去拜访客户，销售产品给客户，或者介绍新产品到医院。
结果，这家公司对于快速变化的市场了如指掌。
4充分认识公司的核心竞争力
另外各位也必须了解的一件事情是，你们公司的“核心竞争力”是什么？公司真正擅长的是什么？顾客为什么要向公司付钱？他们为什么购买公司的产品。
世界已经变成了一个竞争性的非垄断的市场，在这样的市场上，顾客绝对没有理由非得买你的东西不可。他付钱给你是因为你给了他一件有价值的东西。是什么东西让顾客愿意付钱来购买？你也许认为这是一个简单的问题，然而并不是。
我跟一些全球最大的生产厂商、消费品经销商一直都有合作，你们所有人都在使用它们的产品，甚至在斯洛文尼亚。
它们有两种类型的顾客：一种当然是零售商，另外一种是家庭主妇。她们付钱要买什么？这个问题至今我已经问了一年。
我不知道全世界生