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丰巢快递柜的收费标准引发消费者热议。如果用户晚上在公司加班的话，就很容易因为领取当天上午快递超时而支付费用。有网友直言，不会再把快递放在楼下快递柜了，强烈要求快递员送到家里或办公场所。
红星新闻记者4月30日在成都多个小区走访时，快递员也表示，今天打电话要求送到家里的客户明显增多。同时他对快递柜运营商收费模式表示理解，“如果不这样做的话，快递箱很快就会被投满，积压包裹会不断增多，特别是节假日的时候。”
用户在使用丰巢快递柜收取包裹
这名快递员说，之所以把包裹放在快递柜，主要是白天很多人都在其他地方上班，打很多电话根本没人来取，而按照快递公司规定，如果寄送超过三次用户都没收到，这份包裹将自动按原来路径返回，到时用户退款更麻烦。
因此，快递柜主要是用来方便快递员投递。那么现在让消费者因为收件超时来另外买单合适吗？
上海市海华永泰律师事务所律师、中国物流学会理事周艳军表示，在快递合同里面，如果寄件人和收件人没有特别约定，即送达之后还向收件人收费的话，在寄送期间发生的收费行为，收件人完全可以拒绝支付。
根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。周艳军表示，“约定地址”一般是家里或办公室地址，而不是投递到快递柜。
在投递次数方面，《快递服务国家标准》也有明文规定：快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
另外《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。
在周艳军看来，在投递业务没有完成（即用户没有拿到快递）之前发生的收费行为，快递公司应该事先经过用户同意，而不能任由快递柜公司收取。“用户完全可以要求快递公司送到家，期间产生的任何费用应该由快递公司支付。”
我国《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十四条也有规定：智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。
周艳军向红星新闻记者表示，从法律角度来分析，只有在快递公司免费投递超过两次、智能快递箱使用企业征得收件人同意，且履行了及时通知收件人取货义务的前提下，才可以考虑超时收取保管费。
由此看来，用户要求快递员按时取出来重新投放也是合理的，且未经用户同意，快递员不得将包裹自行投放到快递箱，否则产生的费用应该由快递公司支付。
近日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，在去年出台实施的部门规章《智能快件箱寄递服务管理办法》中已经有明确规定，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。