操作习惯的影响等，出现这样那样的问题，所以在注重质量上除了强化测试外，还要与客户深度沟通，了解客户不放心的真实原因，从而有针对性的进行项目工作的修正，建立有效的问题处理和反馈机制、建立服务承诺规划、建立风险预警及处理机制等一整套的质量保证措施，保障项目过程的沟通顺畅，阶段性的对问题进行分析反馈并提供解决方案或提升规划等等都可考虑，另外整体工作中，适当环节可以让客户和我们一起工作，让他们做最后的把关，如果有自己人的反馈，客户也会增加信心和满意度的。
分析6：项目流程分析和沟通管理
从我的理解来看，张工做了详细的测试，业主也看了，但一个项目只有测试是不行的。业主也是人，而且还不是单独的一个人，业主是一个集体，所以这里面就牵扯到沟通管理，对于业主方每个关键点的负责人的沟通在项目中是很关键的，有时甚至决定了项目的成败，这里面的每个人都会有自己的想，基本上也都会从自己的角度出发去看待这个项目，了解这个项目，这又要讲到项目的流程规划和沟通，项目经理的需要与关键节点的人员进行流程分析沟通，确定每个环节的要素，要他们了解每个项目节点的进行方式、方法，有时还需要他们具体的参与进来，加强进度了解，环节了解，以便于消除他们对项目的怀疑，因为，项目在没有完成之前，业主对项目的态度都是从观望、了解、怀疑、参与、认同等几个状态一步步走过来的。了解了业主方的心态，在相应的环节辅之以相应的手段，项目就好进行。
质量控制，一定要做好项目的沟通，无论你的业主提出了怎样的要求，你都要有回应，这是必须的。不要对于合理的就快速响应，不合理的就置之不理。对于业主来说就是沟通确认的环节，而对于己方来说就是形成书面性的流程性的材料，每个环节有每个环节控制的书面材料提交给业主方，这是日常的管理工作，必须要做好。
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