尽管是拥有2亿用户的中国第二大移动运营商，中国联通的管理和服务却一直备受争议。据每日经济新闻报道，2月14日有黑客发现联通客服系统存在重大漏洞，利用该漏洞，任何用户都可以利用该漏洞向任何联通用户发送任何文字内容的短信。
联通官方客服出现如此大的漏洞危害可想而知，如果有人冒充联通客服对消费者进行欺诈，消费者将很容易上当受骗。
作为向公众用户提供服务的基础电信平台，中国联通本应第一时间修复该漏洞，令人不解的是，修复这个几近“弱智”的漏洞，联通用了一周的时间。
其实近年来，联通问题颇多，该如何使客户满意从而立足通信市场提升自己是联通亟待考虑的问题。
去年，四名川渝籍男子曾利用系统漏洞疯狂拨打国际声讯电话，套取国际结算话费27万余元，给中国联通合肥分公司造成话费损失342.9万元。
另据无锡日报报道，今年早些时候，联通又爆出“二次售卡”事件。黄先生说，他2002年花选号费在联通公司买了一个号码，2011年12月下旬，发现卡不能使用了，当时卡内还有几十元话费。1月10日，黄先生来到单位附近的联通网点查询，被告知卡烧坏了，可到清扬路营业厅更换新卡。1月30日，黄先生在清扬路营业厅得到的结果却是：卡没有问题，但2011年12月已在滨湖区被其他人注册，1月10日左右被人重新补卡领走，手机费也随卡转到他人名下。“我这张卡平常用得较少，每月也就扣个最低消费。但春节期间用得还是比较频繁，结果今年春节却不能使用。”
经过多次交涉和多天等待，联通公司终于答应将手机卡重新过户到黄先生名下，并补偿200元。然而，黄先生对这样的处理结果并不满意。为什么现在补办就如此简单?是处理流程有漏洞，还是手机卡被他们二次出售了?”黄先生对这件“怪”事心生怀疑。